Lo básico primero: tickets, barrios y contraprestación a la vista

El problema

Hoy, para que cambien una lámpara o destapen un desagüe, el vecino tiene que insistir, llamar a un conocido o quejarse en redes. El reclamo se pierde en un escritorio y nadie sabe en qué quedó.

Lo básico —que pase el camión, que la calle esté limpia, que haya luz, que el agua desagote y que la cuadra sea segura— es lo primero que tiene que funcionar. El municipio actual ya arma atención al cliente y una base de datos: lo que falta es adelantarlo, unificarlo y medirlo, con contraprestación a la vista por lo que el vecino ya paga.

Qué hacemos

Ocho ejes, en orden: primero el sistema unificado de reclamos; después barrios y vínculo con el área; después mantenimiento y cuenta clara; trabajo digno; entornos escolares; y desagote de agua preventivo. No prometemos magia ni plazos inventados como hechos vigentes.

1. Sistema unificado de reclamos (tickets) en app o portal. Adelantar y mejorar lo que el municipio ya arma (atención al cliente y base municipal). Cada pedido genera un ticket: área, recorrido y resolución a la vista; se miden los cuellos de botella. El objetivo es ser más eficientes y dar mejor servicio, no controlar a la gente. Desde el celular, en un solo lugar: recolección de escombros, contenedor frente a casa, estado de una obra, deuda o situación impositiva, eventos, avisos climáticos, de obra o de cortes, y seguridad —incluida la integración con Ojos en Alerta. El SAV 147 (Infozona, 28/08/2016 · portal de gestión) se ordena, se amplía y se conecta; no se inventa de cero.
2. Referentes y mesas por barrio. Con tiempos preestablecidos, no reuniones eternas: se espacian cuando el sistema ya funciona. Empezar después del primer trimestre o semestre, cuando ya se reconoció el estado del municipio (faltantes y problemáticas). Habrá barrios con estructura propia y otros que no quieran juntarse: se adapta. La información también puede venir de un censo de General Belgrano (municipal o con presupuesto), para saber dónde invertir y qué necesita cada zona del partido — sin inventar acá fecha ni costo.
3. Vínculo barrio–responsable de área. Cada barrio tiene un canal con el responsable del área que corresponda (por ejemplo Corralón, producción u otra). Los tickets caen al jefe de área, con procedimiento y control claros. El intendente pide información a esos responsables: la responsabilidad es atender y dar el mejor servicio posible.
4. Calendario de mantenimiento por barrio. Limpieza de cunetas y desagües, poda y limpieza publicadas por barrio. Se marca lo cumplido y lo atrasado. Anticiparse cuesta menos que correr detrás de la urgencia.
5. Cuenta clara de SUM y alumbrado (contraprestación). Como en Salud: si se cobra la tasa, hay devolución de servicio e informe. En 2025 los vecinos pagaron $2.295,2 M entre SUM y alumbrado; solo de alumbrado fueron $979,6 M (RAFAM, recursos 2025). En 2026, al 30/09, el alumbrado percibido ya iba en $1.357,1 M (RAFAM, recursos al 30/09/2026). Meta de gestión: avanzar hacia 100% de luminarias LED en el partido, con equilibrio sobre cuántas luces quedan prendidas de noche (seguridad y calidad sin despilfarro). Cada trimestre (o con la frecuencia que se publique): cuánto se recaudó y qué se hizo — kilómetros de recolección, luminarias cambiadas, podas y limpiezas de cunetas — en la web.
6. Trabajo digno y EPP, también para prestadores. Ropa de alta visibilidad, calzado y elementos de protección para quien barre y recolecta. Vale para empleados municipales y para cooperativas o empresas contratadas: el municipio no se desliga por subcontratar. Reglamentar el cuidado; no contratar quien no proteja a sus trabajadores. El municipio da el ejemplo antes de exigir a comerciantes y vecinos. (La recomposición del sueldo básico va en la propuesta de recomposición salarial.)
7. Entornos escolares: primero los chicos. Lo municipal del entorno es vial, alumbrado exterior, seguridad y limpieza — en todas las escuelas del partido, no solo del centro — con inventario a la vista. Si el Consejo Escolar, la provincia o la nación no cubren lo básico adentro (papel higiénico, una reparación urgente), el municipio interviene de forma prioritaria para colaborar en tiempo y forma. Primero los chicos y las familias; después el resto.
8. Desagote de agua preventivo. Mapear dónde se estanca el agua en General Belgrano y mantener cunetas y zanjas limpias para que, en tormenta, el agua llegue a la fuente lo más rápido posible. Muchas zanjas se tapan por obras y solo se recuerda después de la inundación: la idea es ser preventivos, no gastar dos o tres veces después del problema. Como horizonte dentro de los cuatro años, un diagnóstico de la caída del pueblo y un proyecto de canalización o dragado con universidad o centro especializado — sin prometer la obra grande para mañana.

Cuánto cuesta

Sobre todo organización y criterio sobre lo que ya se paga. El SAV y la base municipal ya existen o se están armando: el costo es unificar, medir y publicar, no inventar un sistema mágico. Calendario, mesas por barrio y vínculo con el área: gestión. SUM y alumbrado: dentro de lo recaudado, con LED priorizado a la vista. EPP y estándares de prestadores: en contratos y partidas de servicios. Intervención escolar de respaldo: prioridad de gasto cuando haga falta, no un nuevo impuesto. Desagote de agua: limpieza preventiva primero; el proyecto a gran escala se presupuesta con diagnóstico, no de un día para el otro.

En qué plazo

Ojos en Alerta y piezas del sistema de tickets que ya se puedan adelantar: desde el primer mes de gestión, en lo que esté listo. Mesas o referentes por barrio: después del primer trimestre o semestre, cuando ya se reconoció el estado del municipio. Calendario de mantenimiento, cuenta de SUM/alumbrado, EPP, entornos escolares y mapa de desagote de agua: se fijan al inicio de la gestión y se cumplen a la vista. No prometemos acá fechas inventadas ni que hoy ya exista la app completa.

Cómo lo medimos

• Porcentaje de reclamos con ticket resueltos dentro del plazo, por barrio y por tipo; días promedio; cuellos de botella publicados.
• Trámites disponibles en el canal único (escombros, contenedor, obra, deuda, avisos, seguridad).
• Mesas o encuentros por barrio realizados (con ritmo que se espacia al organizarse) y censo o relevamiento de información cuando se ejecute.
• Porcentaje del calendario de cunetas/poda/limpieza cumplido a tiempo.
• Publicación: SUM/alumbrado recaudado vs. hecho; avance de luminarias LED.
• Prestadores y personal propio con EPP y estándar publicado; contratos revisados.
• Escuelas del partido con entorno inventariado; intervenciones de respaldo documentadas cuando el Consejo Escolar no llegó.
• Puntos de estancamiento relevados y limpiezas preventivas hechas antes de la temporada de lluvias.